Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Si el producto comprado no lo satisface, puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que fue recibido, en cualquier sucursal de la empresa. Si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte, que será el mismo valor que el de despacho.

Para hacer el cambio o devolución, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.

Además, en las siguientes categorías, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para cambio o devolución, debe presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.

Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, comprados bajo esa condición con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni la devolución.

En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago utilizado, en un período no superior a 24 horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico registrado.

Derecho de retracto

El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes de que este sea prestado.

Para ejercer este derecho, deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que PRIMETECH y RUT 78.010.092-3 le hayan enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, con copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo, y la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas.

Si PRIMETECH no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita mencionada anteriormente, el plazo se extenderá a 90 días.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio fue obtenido por medio de un crédito, este quedará sin efecto, pero los intereses serán a cargo del consumidor si el crédito fue otorgado por un tercero.

PRIMETECH tendrá la obligación de devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible, en cualquier caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto. En el caso de servicios, la devolución solo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Garantías Legales

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción, puede optar por su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de PRIMETECH.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía si fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está destinado a ser usado o consumido en un corto período, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
• Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyen o integran los productos no corresponden a las especificaciones del rotulado.
• Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que están destinados o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
• Si el proveedor y consumidor acordaron que los productos objeto del contrato deban cumplir con ciertas especificaciones, y esto no ocurre.
• Si después de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente subsisten deficiencias que hagan al bien inapto para su uso.
• Si el objeto del contrato tiene defectos ocultos que imposibiliten su uso habitual.